Накладений платіж: як не втрачати гроші на поверненнях

Накладений платіж зручний покупцю, але для продавця це гроші, які ще не надійшли. Без контролю частина посилок повертається непомітно, а частина виплат губиться в загальному потоці.

Відстежуйте кожну посилку

У кожного замовлення має бути номер ТТН і статус: створено, в дорозі, у відділенні, отримано, повернення. Коли статуси оновлюються автоматично, проблемні посилки видно одразу.

Нагадуйте покупцю

Посилка, що лежить у відділенні кілька днів, — ризик повернення. Коротке повідомлення покупцю часто вирішує питання. Добре, якщо покупець одразу після відправлення отримує номер ТТН — менше дзвінків «де моє замовлення».

Звіряйте виплати

Гроші за отримані посилки приходять пізніше й однією сумою. Звіряйте виплати з конкретними замовленнями — так видно, за що гроші вже прийшли, а за що ні.

Рахуйте повернення

Повернення коштує вам доставки в обидва боки. Якщо якийсь товар або канал продажу часто дає повернення, варто змінити умови: часткова передоплата, детальніші фото чи опис.

Повертайте товар на склад

Повернута посилка має знову з'явитись у наявності й на маркетплейсах. Інакше товар лежить, а продати його ніхто не може.